تسعى يقظة لاستشارات تنمية الموارد البشرية إلى ضمان رضا عملائها وتقديم خدمة تدريبية بأعلى معايير الجودة. نحرص على الشفافية الكاملة فيما يخص سياسة الاسترجاع وتنظيم عمليات الإلغاء والاسترداد.
| الحالة | الإجراء |
|---|---|
| الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد الجلسة | استرداد كامل للمبلغ المدفوع |
| الإلغاء بين 24 و48 ساعة قبل الموعد | استرداد 50% من قيمة الجلسة، أو إعادة جدولة مرة واحدة |
| الإلغاء في أقل من 24 ساعة قبل الموعد | لا يُسترد المبلغ، ويمكن إعادة الجدولة مرة واحدة |
| عدم الحضور دون إشعار مسبق | تُعدّ الجلسة مستهلَكة ولا يُسترد المبلغ |
فيما يخص البرامج متعددة الجلسات (كبرنامج "من المعاناة إلى الاستقرار" وما يماثله):
المكالمة التوجيهية الأولى مجانية تماماً ولا تستوجب أي دفع مسبق، وبالتالي لا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع.
لتقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل عبر أحد القنوات الرسمية التالية:
يُعالَج طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ تقديمه، وتُحوَّل المبالغ عبر الوسيلة الأصلية للدفع.
ضمان النتيجة الخاص ببرنامج "من المعاناة إلى الاستقرار": في حال تطبيق البرنامج كاملاً دون تحقيق نتيجة ملموسة، يُضاف 4 جلسات تدريبية مجانية، ولا يُطبَّق الاسترداد النقدي في هذه الحالة.
تجدر الإشارة إلى أن طبيعة خدمات التدريب الشخصي تعتمد اعتماداً جوهرياً على مدى التزام العميل وتطبيقه؛ لذا لا يمكن ضمان نتائج محددة لكل حالة، ولا يُسوِّغ ذلك وحده طلب الاسترداد.